POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (bjr)

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

El plazo comienza a contar desde el día en que el cliente o un tercero indicado por él (distinto del transportista) adquiere la posesión material de los productos. En pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último de ellos.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días, por cualquiera de estas vías:

• Correo electrónico: hola@bellajovenradiante.com
• Teléfono: +34 711 270 746
• Correo postal: Calle Montón de Trigo, 3, 3º 1C, 28760 Tres Cantos (Madrid), España

Puede utilizar el formulario modelo que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Tras recibir la comunicación, le facilitaremos las instrucciones para el envío de la devolución. El cliente debe devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó su decisión de desistir.

3. Estado de los productos devueltos

Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas, precintos de seguridad intactos y embalaje original en buenas condiciones, e incluyendo todos los accesorios y obsequios que acompañaran al pedido.

El cliente es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU).

4. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no procede el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e). Todos nuestros productos cosméticos y de cuidado personal se entregan con precinto de seguridad. Una vez retirado o manipulado dicho precinto, el producto queda excluido del derecho de desistimiento por razones de higiene y protección de la salud.
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c).
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d).
• Productos que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes (art. 103.f).

Los productos con el precinto de seguridad intacto sí admiten devolución dentro del plazo de 14 días naturales.

Esta limitación no afecta en ningún caso a los derechos del consumidor frente a productos defectuosos o no conformes, regulados en el apartado 7 de esta política.

5. Costes de la devolución

Los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, quien deberá hacerse cargo del envío de retorno hasta nuestra dirección.

Esta condición no se aplica cuando la devolución se deba a un error en el pedido, a un producto defectuoso o a un producto no conforme, en cuyo caso el Titular asumirá íntegramente todos los gastos de devolución.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que el cliente es responsable del producto hasta su recepción en nuestras instalaciones.

6. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, se procederá al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente comunicó su decisión de desistir.

• En los pedidos pagados con tarjeta o Bizum, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste alguno para el cliente.
• En los pedidos pagados contra reembolso, y dado que el pago se realizó en efectivo al repartidor, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente nos indique. Para ello le solicitaremos su IBAN y el nombre del titular de la cuenta. Esta modalidad no supone coste alguno para el cliente.
• Conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
• El plazo en que el importe quede efectivamente disponible en la cuenta o tarjeta del cliente depende de su entidad bancaria.

7. Productos defectuosos, dañados o erróneos

Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no se corresponde con el pedido, debe comunicarlo a hola@bellajovenradiante.com adjuntando el número de pedido y fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, todos los gastos (envío de retorno y reenvío del producto correcto) corren por cuenta del Titular. El cliente podrá optar entre la sustitución del producto, la reparación cuando proceda, la reducción del precio o el reembolso íntegro, conforme a la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el TRLGDCU.

8. Cancelación de pedidos aún no enviados

Si el pedido todavía no ha sido expedido, el cliente puede cancelarlo sin coste escribiendo a hola@bellajovenradiante.com o llamando al +34 711 270 746, indicando el número de pedido. El reembolso íntegro se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.

9. Formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Su uso es opcional.)

A la atención de BELLO VEGA MAXIMILIANO — NIF 53844091X
Dirección: Calle Montón de Trigo, 3, 3º 1C, 28760 Tres Cantos (Madrid), España
Correo electrónico: hola@bellajovenradiante.com
Teléfono: +34 711 270 746

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Producto/s: ______________________________________________
• Número de pedido: ________________________________________
• Fecha del pedido: ________________________________________
• Fecha de recepción: ______________________________________
• Nombre del consumidor: ___________________________________
• Domicilio del consumidor: ________________________________
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): _______
• Fecha: ___________________________________________________